1. Amaç ve Kapsam
Müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Bu nedenle satın aldığınız ürün veya hizmetle ilgili yaşayabileceğiniz olası memnuniyetsizlikleri gidermek adına, iade ve geri ödeme sürecimizi belirli kurallar çerçevesinde düzenledik. Aşağıdaki şartlar, tüm siparişler için geçerlidir ve sipariş oluşturarak bu politikayı kabul ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.
2. İade Şartları
- Ürünün orijinal ambalajının ve içeriğinin bozulmamış, eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
- Kişiye özel üretilmiş, hijyenik kullanıma dair ürünler (örneğin iç giyim, özel kozmetik vb.) ambalajı açıldıktan sonra hijyen ve sağlık sebepleriyle iade kabul edilmez.
- İade talebi, ürünün tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
- Siparişle birlikte gönderilen fatura ve diğer belgeleri saklamanız gerekir; bu belgeler olmadan iade süreçlerinde aksaklık yaşanabilir.
3. Geri Ödeme Süreci
- İade işleminiz, ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 3-5 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- Onaylanan iade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale/EFT vb.) tarafınıza geri ödenir.
- Bankaların işleyişine göre iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması 1-7 iş günü sürebilir.
4. Kargo Ücreti ve Gönderim
- Kusurlu veya hatalı ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Diğer durumlarda, aksi belirtilmediği sürece kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
- İade ürünlerin kargo sürecinde oluşabilecek hasar ve kayıplardan, ürünü gönderen müşteri sorumludur. Ürünü özenle paketlemeniz önerilir.
5. İletişim ve Destek
Her türlü iade veya geri ödeme sorularınız için [Müşteri Hizmetleri/WhatsApp/E-posta vb.] kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. İade sürecini hızlandırmak için, sipariş numarası, fatura bilgileri ve iade nedeni gibi bilgileri eksiksiz paylaşmanız önemlidir.
6. İstisnai Durumlar
Kampanyalı veya hediye ürünlerde ek şartlar geçerli olabilir. İlgili kampanyada belirtilen koşulları dikkate alarak hareket etmenizi rica ederiz.
Ayrıca, yasal mevzuat ve mücbir sebepler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkımız saklıdır.
Bu politika, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli geçmesini sağlamak için hazırlanmıştır. Sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir; soru veya sorunlarınız için her zaman iletişime geçebilirsiniz.